KANO 模型

作为东京理工大学 Noriaki Kano 教授在 1980s 提出的一种对用户需求进行分类和排序的定性工具，他将顾客偏好分成了五类：

必备型需求：单地说，这些都是客户期望的要求，并且被认为是理所当然的。做得好的时候，顾客是中立的，做得不好的时候，顾客是非常不满意的；Kano 最初称这些为“ Must-be’s ”（「必须的」），因为它们是必须包括在内的要求，也是进入市场的门槛，也是我们经常说的「痛点」；客户认为没必要说明，产品也必须要做到的！
期望型需求：与客户的满意度正相关，满足时客户会满意，不满足时客户会不满意。一般客户可以明确提出来。这些需求是客户期待的内容。
魅力型需求：是产品给客户提供的惊喜型需求，这个需求的满足将让客户的满意度大幅提升，但是即使没有满足，客户也不会感到不满意（客户自己也不知道自己有这个需求）。
无差异需求：这个需求满足或者不满足都不会让客户对产品的满意度发生变化。
反向型需求：正如文字表面的意思，这个需求刚好与用户的满意度反向相关，如果满足了这个需求，则客户的满意度将会下降。

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