客服指标

平均 5 天满意度：评价提交用研满意量/评价提交用研参评量

平均 att：有效接起的服务时长/有效服务接起量，touch 粒度，服务时长的统计是从一个 touch 结束时间-touch 接起时间

平均即时满意度：当天提交评价中，提交满意的数在（满意+不满意+一般）的占比，基于 session 粒度

服务水平：30 秒新响应量(touch)/服务请求量(touch)

平均接起量：当天接起服务请求的次数，含有效接起量和无效接起量；到 session 粒度，一通会员的咨询只算到最后一个小二；

平均即时不满意度：当天提交评价中，提交不满意的数在（满意+不满意+一般）的占比，基于 session 粒度

平均 CPH：总服务接起量/在线登陆时长，session 粒度（在线登陆时长，小二上下线时间的总和，包含小休）